Prosimo vas da izpolnete spodnji obrazec.

S pošiljanjem tega obrazca se NE zavezujete k servisu naprave. 

Oddaljena pomoč

Tehnik, ki vas bo kontaktiral, bo poizkusil oceniti vrednost servisa ter vam poslal ponudbo za oddaljeno pomoč. Če se boste s ponudbo strinjali in jo plačali, bo tehnik pričel z delom. Sprejemamo bančna nakazila na TRR podjetja (če pri plačilu v spletni banki izberete "takojšnje plačilo" bo lahko tehnik lahko nemudoma pričel z delom, v nasprotnem vas kontaktiramo, ko pride priliv na podjetje.

Oddaljena pomoč se prične ko prejmemo plačilo. Predhodno si prenesite program za oddaljeno pomoč: GETSCREEN. Ko ga zaženete vam bo tehnik povedal 9 mestno kodo za povezavo. Potrdite povezavo istočasno pa vam predlagamo, da ste s tehnikom na telefonu, da lahko ustrezno odpravi napako.

POMEMBNO:

• Tehnik vas ne bo nikoli vprašal za kakršnekoli finančne podatke.. Za pomoč pri spletnih bankah (in podobnih problemih) vam preko oddaljene pomoči ne moremo pomagati! Za to se obrnite na podporo vaše banke!
  
  
• Celotna seja servisa se snema tako, tako da si ob morebitnih nesoglasjih lahko ogledamo posnetek dela tehnika!
  
  
• V primeru da tehnik napake preko oddaljene povezave ne more odpraviti vas lahko naročimo za "prihod na dom" ali pa nam napravo pošljete preko pošte. Če se s tem ne strinjate vam v 24 urah vrnemo celotno plačilo!
  
  
• Morebitna preplačila (če tehnik izvede delo prej, kot je predvidel) vam bomo vrnili v 24 urah na vaš TRR.

Prihod na dom (lokacije: Osrednja Slovenija, Celje, Domžale, Kranj .. ):
dogovorimo se za prost termin, predhodno plačilo ni potrebno vendar zaračunavamo dodatnih 10€ stroškov prihoda.

Pošiljanje naprave po pošti (celotna Slovenija):
Glede na vašo lokacijo lahko okvarjeno napravo pošljete tudi po pošti. Po pogovoru s tehnikom glede napake vam bo le ta lahko predlagal to opcijo. Poštnino za pošiljanje paketa k nam krijete vi, vračilo popravljene opreme krijemo mi. Predhodno plačilo v tem primeru ni potrebno.


Po prijavi napake boste dobili avtomatsko generirano elektronsko pošto (preglejte tudi predal z neželeno pošto). Preko priložene povezave lahko spremljate vse dogajanje glede servisa vaše naprave. Podatki se hranijo 3 mesece za potrebe dokazila opravljenega dela, potem pa se samodejno izbrišejo!

Za vsa dodatna vprašanja nas lahko pokličete na 031-889966.

vaša PCpodpora.si